経営を取り巻く環境は益々迷走している？ような印象を受けます。商談の場
面でもそうですが、どちらかと言えば暗いニュースや話題が増えています。

　暗い話題が多い中、最近２人の元気の良い20代の方と話す機会がありました。
２人とも明るく、ポジティブな意見が多かったため、時間を気にせず話し込ん
でしまいました。仕事や会社の話題など、様々な話をしましたが、それぞれに
最近の景気について訊ねたところ、面白い答えが返ってきました。
　Ａ君は、「仕方ないですねー、自分の力では変えられませんから…。」Ｂ君
にいたっては、「景気が悪いって言われてますけど、あんまり興味ないんです
よね。何が悪いんですかね？」と答えてくれました。
　二人の答えを聞いていると、「気にしない」や「知らない」ことが、ある意
味“強み”になっていると感じました。

　「気にしない」「知らない」ことが良いと言ってるわけではありませんが、
彼らに共通するのは、周囲に惑わされることなく、目の前にある今やるべきこ
と、やりたいことに真剣に取り組んでいる姿が伝わってくることです。とにか
く明るいので、ビジネスとは関係ない話も含め、会話が盛り上がります。彼ら
の話を聞いていると、「気持ちよさ」を感じました。

　「気持ちよさ」を感じる、感じさせるということは、大事なことです。実際
にビジネスの場面において提供しているのは、製品・商品・サービス等になり
ます。ニーズが多様化する中で、ニーズに合致した製品・商品・サービス等を
専門的に？提供することは大切なことですが、もっと大事なことは、「気持ち
よく」提供すること、顧客（ユーザー）に「気持ちよく」利用してもらうこと
だと言えます。

　先行きが見えない環境では、顧客（ユーザー）も慎重になります。「製品・
商品・サービス等をどう提供するか」というアプローチだけでなく、「もう少
し気持ちよく利用してもらうためにはどうすれば良いか」というアプローチも
必要だと言えます。

　イソップ寓話の『北風と太陽』ではありませんが、自社・自分のビジネスを
見直す際に「北風」的？「太陽」的？…そういう視点で考える余裕も必要では
ないでしょうか。


 　　　　　　　　　　　　（2008/11/24 人材開発メールニュース第508号掲載）
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　humanize：吉次　潤